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工程机械制造商一般都具有专门的技术培训，承担对制造商、代理商的服务人员以及终用户的操作人员、设备管理人员及维修技术人员的培训。 企业要将诚信经营奉为宗旨，制定合理的价格，提供真诚的服务，赢得用户的信赖，这是稳定并维系客户群的必然途径。 后市场的内涵及特征 1.后市场的内涵 后市场这一概念早由美国汽车公司提出，其原意是指：1 美元的汽车被销售，会产生8 美元的相关服务市场，包括汽车的配件供应、汽车改装、维修保养、精品美容和车载电器等。例如采用计算机网络管理系统汇合、分类、公布工程机械设备租赁服务和二手机服务的信息，将会大大减少需求方和供给方的交流成本，使设备流动能协调、顺利地开展，一来提高信息处理的效率，二来方便客户。 我国的工程机械设备租赁是伴随我国市场经济体制建立和改革开放的深入逐步发展起来的，于20世纪90年代初兴起，并逐步趋于规范。通博租赁商务港 我国企业在后市场经营中存在的问题 1.对“后市场”重视程度不够 现阶段，大多数代理商都把服务定位于整机销售的辅助支持手段，主要开展的服务也基本上是整机保修期内服务。

广义地看，后市场不仅是指销售后出现的业务市场领域，而是指产品生产和销售前后所出现的所有业务市场领域。 2.租赁服务 租赁市场面临着很大的发展机会：，工程所需的机械设备品种增多，工期缩短，租赁比企业占有设备的成本低；，租赁能避免由于新设备推出和使用周期缩短的技术风险；第三，以租代购使企业周转更灵活，同时还能避免通货膨胀的影响，减少投资风险。 4.信息服务及技术支持 建立信息交流系统，促进工程机械行业后市场综合服务体系实体经营的系统化、网络化及现代化。 （2）后市场是代理商生存的土壤。通博租赁商务港合资制造商及外资代理商给中国工程机械行业带来了先进的服务意识和服务理念，提高了客户的满意度。 工程机械企业还可以采用自行研发或者外包方式拥有自己的数据库管理系统，外包方除了按照企业的具体情况和要求设计针对该企业的数据库管理系统之外，还要提供相应的技术支持。

在后市场中淘金 - 培训资料 - 道客巴巴#目前，我国越来越多的行业已经进入微利时代，随着整机销售利润日益降低，更多的获利空间转移到服务领域。售后服务人员的技术水平不高影响了故障排除及维修工作效率。代理商是维系制造商和客户的桥梁，并与客户直接沟通，减少制造商的渠道投入。 我国企业在后市场经营中存在的问题 1.对“后市场”重视程度不够 现阶段，大多数代理商都把服务定位于整机销售的辅助支持手段，主要开展的服务也基本上是整机保修期内服务。在后市场中淘金 - 豆丁网#目前，我国越来越多的行业已经进入微利时代，随着整机销售利润日益降低，更多的获利空间转移到服务领域。通博租赁商务港 工程机械企业还可以采用自行研发或者外包方式拥有自己的数据库管理系统，外包方除了按照企业的具体情况和要求设计针对该企业的数据库管理系统之外，还要提供相应的技术支持。

4.重视员工素质培训 人才资源是现代企业发展的重要推动力，高素质的技术人员是工程机械企业形成核心竞争力的根本保障。有调查显示，工程机械整机销售在代理商整体销售额中所占比重相对过大，有59％的代理商整机销售额所占比重超过70％，依靠销售服务创造利润的工程机械代理商还是少数。按照国际上通行的说法，后市场所产生的利润与相对的前市场比较，比例大约是7∶3。通博租赁商务港 再次，利用GPS卫星定位系统的管理平台，可以提高对设备的管理水平使买受方获得更及时的管理信息和售后服务，为企业间接创造价值。服务体系反应速度慢导致售后服务的及时性差。有关管理部门应重新审视如何发展我国的工程机械后市场，借鉴成熟市场的 成熟 经验。

4.信息服务及 建立信息交流系统，促进工程机械行业后市场服务体系实体经营的系统化、网络化及现代化。这都需要人员来经营，本身增加了企业的运营成本，由于这些工作偏离了制造企业的主业，一般来说经营效果并不理想，阻碍了企业的健康发展。通博租赁商务港在现阶段，我国的工程机械市场支出构造展开极不均衡，较之美国、日本等市场成熟的国家整机买卖支出和后市场效劳支出的比例0。代理商制定符合市场需求的差异性经营策略，灵活地沟通制造商和客户，这将会在后市场中占领和扩大目标市场，实现代理商、制造商和客户的三赢局面。代理商是维系制造商和客户的桥梁，并与客户直接沟通，减少制造商的渠道投入。有调查显示，工程机械整机销售在代理商整体销售额中所占比重相对过大，有59％的代理商整机销售额所占比重超过70％，依靠销售服务创造利润的工程机械代理商还是少数。

现行经营模式的不完善，使厂家、代理商和售后服务脱节，导致了售后服务市场发展不充分。 后市场的构成 1.售后服务 （1）零部件销售及更换。从制造商的角度分析，后市场处于制造业产业链的上下游环节，一般包括上游的原材料、零部件供应环节和下游的二手贸易、售后服务和使用服务等环节。通博租赁商务港远超越成熟市场的程度。本文在对后市场的内涵及特征进行简单概述后，分析了我国工程机械企业面对后市场开展经营存在的问题及其应对策略。简言之，后市场是指产品销售后，围绕着产品使用过程中的各种服务。

通博租赁商务港 彼勒中国再制作2006年在成立，并志在打造亚太地域的再制作，其允诺装备的回购和创新，再买卖给用户，这种建立物权退出机制的做法兴许关于海内的工程机械企业是个启发。 工程机械租赁市场的发展有两个渠道：一是由机械设备供应商将租赁作为产业链的一部分，如 彼勒现在已经建成许多租赁店，将租赁机器、二手机处置以及以旧换新全部放在一起，直接为用户提供3种选择；二是由专业的设备租赁商提供专业服务。如何基于前市场开拓后市场，转变经营理念和发展模式，制定有效的利润了我国工程机械企业面对后市场开展经营存在的问题及其应对。合资制造商及外资代理商给中国工程机械行业带来了先进的服务意识和服务理念，提高了客户的满意度。工程机械租赁市场发展空间广阔，前景乐观，按照规范化、标准化的方向开展租赁业务，工程机械企业必能在这块细分的后市场中获取较好的效益。 后市场的构成 1.售后服务 （1）零部件销售及更换。