服务创造价值

也许你现在经营企业的感觉还不错，但可能此时你的企业正像那个将要被煮的青蛙的一样，还没有意识到危险的来临，还没有敏锐的感觉到市场、对手的变化，以及顾客新的需要。 服务已是你不得不做的事 朋友是一家不大不小企业的经营者。在消费者管理市场的时代，在信息更加透明的时代，消费者对自己付出的每一块钱都会越来越在意。所谓“关系销售概念”，即是强调深入了解顾客的需求标准与期望水准，与顾客建立长期关系，与顾客做社交互动，让顾客产生复杂的、个人的、非经济的满足和感觉。服务创造价值 - 孙雷 - 职业日志 - 价值中国网#服务创造价值在当前经济全球化背景下，市场竞争同质化、产品同样化趋势日益加快，企业参与竞争的方式逐步从产品、渠道转向服务。服务创造价值多年来，光芒之所以能够保持稳健发展，一方面得益于企业始终坚持 科技导航、专业取胜 ，注重核心技术的研发，推进高新技术产业化应用，确立行业位置。

企业必须懂得顾客的心，才有助于赢得顾客的心。服务创造价值需要注意的是，提供的客户服务要为客户创造其所需要的价值。部分企业已经在考虑这一点。多年来，光芒人用真情创造过许多感人的服务事例。这种“口啤营销” 的重要因素是能否为客户提供超出其想象的贴心服务。服务已经成为创造品牌和产品差异化价值的关键所在，是塑造品牌美誉度、提升客户满意度和忠诚度的主要方式，是树立品牌口碑和传播品牌形象的重要途径，服务创造价值应运而生。

看过一些管理书籍，或是读过管理专业的人都懂得“在产品同质化时代，服务是创造差别的途径”的道理，但在现实企业中，能够真正思考和实施通过服务去提升价值的企业少之又少。如何让服务创造价值？#如果某个企业还停留在与同行拼价格，或者用价格来争取顾客的阶段，那说明企业的经营理念还停留在上个世纪，该换换思维了。服务创造价值 金奖银奖不如用户的夸奖，金杯银杯不如用户的口碑 。 “将欲取之，必先与之”。“伙伴关系销售概念”也是在强调与客户建立长期关系的重要性。服务必须靠系统去追随顾客的心 在众多企业思考如何实施客户服务时，走在前面的企业已在考虑如何实现销售与服务的集成和统一管理，即客户关系管理。

现在好多企业基本没有服务的概念，相当多的企业只是有想法而未实施，少数企业建立了自己的客户服务部门、设置了相应的人员。光芒服务理念是 我们的服务一定做到家 。服务创造价值在市场营销中，还有一个“250理论”，即一位顾客潜在影响250位顾客。从这方面来说，仅在后端实施“点对点”的、以企业为导向的服务策略不足以更有效、更牢固的与客户建立长期关系。因此，企业经营者必须朝着尊重顾客价值的方向努力，也是要不断分析和满足顾客的需求，这样，在竞争激烈的环境中，企业才能更加强盛。实施客户服务的企业，都尝到了由此带来的良好效果，仅仅是一点点与同类企业不同的做法，但却带来了效果差异的很大变化——像一个新兴的市场一样有很大的机会和提升空间。

因此，必须从“以企业为导向”转为“为客户创造价值”，通过为客户创造价值为自己带来价值。 从顾客的角度来说，是不是愿意为顾客提供更有效、更贴心的服务已经不取决于企业，因为在“上帝上”，消费方式由被动接受变为主动选择的，设法实施更能让顾客感到满意的服务已是企业不得不去做的事。 很多人认为，只要给销售人员加以训练，会很容易了解如何满足顾客需求，会做好销售工作，但事实上，处在现代销售典范移转的时代，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，甚超越顾客的期望是很难的。 尽善尽美，感动服务 是光芒服务人的永恒追求。服务创造价值如果说产品是企业发展的生命线，那么服务是品牌增值的动力机。另一方面得益于光芒始终强抓服务品牌建设，为用户提供亲情化、规范化、人性化的服务内容，真正做到光芒品牌口碑相传。

他们并没有在价格上去寻找解决的办法，而是通过服务来为企业创造持续的价值。服务创造价值服务必须关注创造价值 联邦快递的佛莱德 史密斯有一句名言：“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走”。要使客户服务体系发挥持久的作用，逐步建立起客户关系管理的地位，需要在客户关系与策略、客户关系与服务流程、客户组织和顾客信息系统建立等构面上予以考虑和实施。因而，制定统一、明确的客户服务策略，并通过组织进行运作是必须的。一次，朋友说起他经营的苦衷：现在的顾客越来越挑剔，为买一件自己想买的商品，恨不得把各个商家踏遍；在想买你的产品时，也恨不得向你要尽一切所能得的优惠条件；也有的顾客总是担心你产品的专业性，和你大打价格牌；经营同类产品的商家更是以价格牌作为杀手剪……看起来营业额还不错，但一算，利润却没有多少，感觉生意做得很是苦恼和无奈。作为企业的经营者，必须明确客户服务的原则与策略。

顾客的期望是被供应者教导出来的，而且顾客的期望是会经常变动的。服务创造价值 近常有机会和一些企业老总接触，听到了一些新鲜的词语和做法，如“培训营销”、“贴心服务”、“增值服务”等，也听说这些企业收到了很好的效果。我们希望用户不仅买到时尚、科技、适用的光芒产品，更希望他们能够感受到光芒细节化、知识化的 增值服务 ，从产品价值提升为品牌价值，实现用户与企业之间的共赢共进。光芒宁波服务工谢志刚在除夕当天为客户安装太阳能，放弃了过年回家的机会；光芒萧山负责人租来起降机为用户安装太阳能，受到电视台的报道和当地群众的赞誉；我们为300多位劳动模范免费提供VIP系列服务，收到几十份来信来电表扬；连续十年开展光芒服务节活动，享受到服务的客户已有数十万；光芒服务工进入用户家门穿鞋套，结束要打造干净，服务之后要回访 辛勤的服务人员用行动履行 感动服务 的承诺。我们需要将客户信息反馈到售前、售后、售中等各个阶段，构建售前咨询、售中推荐、售后维护回访等立体式服务体系。他们这样做，一方面融合和加深了与客户的关系，通过为客户创造价值为自己创造了价值，并培养了一批忠诚的客户；另一方面也缔造了自己公司的核心竞争力，创造了与同质产品经营企业的差异和不同。